AHP와 IPA 기법을 활용한 서비스 표준화 전략에 관한 연구
A Study on the Service Standardization Strategy Using AHP and IPA
- 주제(키워드) 계층적 의사결정 기법 , 디지털 전환 , 서비스 , 서비스 표준화 , 중요도-시급도 분석 , digital transformation , Importance-Performance Analysis(IPA) , service standardization , services , Analytical Hierarchy Process(AHP)
- 발행기관 표준인증안전학회
- 발행년도 2024
- 총서유형 Journal
- KCI ID ART003089850
- 본문언어 한국어
초록/요약
디지털 전환 등 서비스 산업의 변화가 나타나고 향후 전 유형의 서비스업종에서 취업자가 증가할 것으로 전망되고 있다. 이에 고부가가치 산업으로의 도약과 함께 서비스업의 경쟁력 확보를 위한 서비스 인증 및 표준화는필수적이다. 기존의 연구는 특정 서비스 분야 활성화를 위한 인증 및 표준화 전략에 관한 연구가 많았으며 서비스산업 전반에 걸친 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 국내 서비스 산업의 경쟁력 확보를 위해서 AHP와IPA 분석을 사용하여 국내 서비스 표준화 전략의 중요도 및 우선순위를 도출하고자 하였다. 분석에 앞서 먼저서비스 표준, 국내 서비스 산업 현황, 국내 서비스 표준 현황, 그리고 국제 서비스 표준 현황에 대해 살펴보았다. 문헌 연구를 통해서 AHP 분석을 위한 순수 서비스 표준, 서비스 제공 인프라 표준화, 서비스 적용 가능한 경영서비스 표준화의 3가지 대분류와 물류 및 유통, 금융, 안전, 기반IT, 교육, 통신, 관광, 환경의 8대 중분류로 구분하였다. 본 연구의 100대 핵심 서비스 표준 전략 분석 결과 ‘사회안전 서비스’와 ‘유망 서비스’ 분야의 표준 개발이 우선순위가 높은 것으로 평가되었다. AHP 분석 결과 ‘서비스 제공 인프라 표준화’ 중 ‘안전’이 가장 중요하고 시급한 것으로 나타나 서비스 산업에서 안전이 최우선 고려사항임을 반영하며, 서비스 표준화 전략을 수립할때 안전 관련 표준을 최우선으로 고려해야 함을 시사한다. 본 연구는 국내 서비스 산업의 발전과 인증 발전을 위해 국내 서비스 산업의 문제점, 서비스 산업의 변화 및 전망을 반영하여 정책에 대한 우선순위를 제시하여 서비스 전략을 도출하기 위한 기초 자료로 사용될 것으로 기대한다.
more