Analysis of the Factors of the Customer’s Satisfaction & Importance of Food Delivery Applications
배달 앱 이용고객이 인지하는 만족도 및 중요도 영향 요인 분석
- 주제(키워드) Delivery Applications , UTAUT2 , IPA , Market Segmentation , Customers
- 발행기관 고려대학교 대학원
- 지도교수 임호순
- 발행년도 2025
- 학위수여년월 2025. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 대학원 경영학과
- 세부전공 LSOM
- 원문페이지 57 p
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/korea/000000290648
- UCI I804:11009-000000290648
- DOI 10.23186/korea.000000290648.11009.0001881
- 본문언어 영어
초록/요약
As Korea's delivery market expands, competition among delivery brands intensifies, driven by trends like Untact services and the increase of single-person households. This research checks the factors influencing the competitiveness of delivery applications using the UTAUT2 model to check the impact of key variables about users' intention and actual usage. Given the constraints in developing all app features simultaneously, the IPA analysis categorizes variables to prioritize essential improvements. Additionally, a segmentation analysis identifies sub-markets within heterogeneous consumer preferences, providing insights for tailored app designs. This research aims to guide delivery brands in optimizing service strategies for revenue growth, cost efficiency, and enhanced customer data acquisition.
more초록/요약
한국의 배달 시장이 확대됨에 따라 언택트(Untact) 서비스와 1인 가구 증가와 같은 트렌드로 인해 배달 애플리케이션 간의 경쟁이 심화되고 있다. 본 연구는 UTAUT모델을 활용하여 배달 애플리케이션의 경쟁력에 영향을 미치는 주요 요인들을 분석하고, 사용자 의도와 실제 사용에 미치는 영향을 평가한다. 모든 애플리케이션 기능을 동시에 개발하는 데 한계가 있는 상황에서 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석을 통해 변수들을 분류하고 우선적으로 개선해야 할 요소를 도출하였다. 또한, 세분화 분석(segmentation analysis)을 통해 이질적인 소비자 선호도를 기반으로 서브 시장을 식별하여 맞춤형 애플리케이션 설계에 대한 인사이트를 제공한다. 본 연구는 배달 브랜드가 수익 증대, 비용 효율성, 고객 데이터 확보를 최적화하기 위한 서비스 전략을 수립하는 데 기여하는 것을 목표로 한다.
more목차
ABSTRACT ⅰ
국문 초록 ⅱ
TABLE OF CONTENTS ⅲ
LIST OF TABLES ⅳ
LIST OF FIGURES ⅴ
CHAPTER 1. INTRODUCTION 1
CHAPTER 2. LITERATURE REVIEW 3
CHAPTER 3. RESEARCH DESIGN 11
3.1 Research Model 11
3.2 Data 14
CHAPTER 4. RESULTS & IMPLICATIONS 18
4.1 UTAUT2 Results 18
4.2 IPA Results 24
4.3 Comparative Analysis of UTAUT2 & IPA 26
4.4 Market Segmentation Results 29
CHAPTER 5. DISCUSSION 35
CHAPTER 6. LIMITATION & FUTURE RESEARCH 37
REFERENCES 38
APPENDICES(or SUPPLEMENTARY MATERIALS) 46
A. UTAUT2 Survey Form 46
B. IPA Survey Form 48
