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골프연습장이 제공하는 서비스품질과 이용자의 관계품질, 충성도와의 관계 : Structural Relations of Driving Range-offered Service Quality Having an Effect on User-related Quality and Loyalty

Structural Relations of Driving Range-offered Service Quality Having an Effect on User-related Quality and Loyalty

초록/요약

이 연구의 목적은 골프연습장이 제공하는 서비스품질이 이용자의 관계품질과 충성도와의 관계를 규명하여 골프연습장의 장기적인 경쟁력을 높이고, 수익성을 추구할 수 있는 방법론과 나아가 골프연습장의 서비스품질을 통해 스포츠 마케팅 관리자들의 경영전략을 수립하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울특별시에 소재한 골프연습장에서 조사가 이루어졌고, 규모는 3층 이상, 120타석 이상을 보유한 시설이며, 질문지를 통해서 237명의 표본을 확보하였다. 이와 같은 연구과정 통해서 다음과 같은 결론을 내렸다. 첫째, 골프연습장의 서비스품질은 이용자의 관계품질 하위요인인 만족, 몰입, 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장 이용자의 관계품질 하위요인인 만족, 몰입, 신뢰는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 골프연습장의 경영자나 관리자는 이용자들에게 필요한 서비스가 시설에 관련한 서비스도 필요하지만 이용자들과 직접적인 관계를 형성하는 인적서비스에 중점을 두는 서비스를 행사해야 할 것이다. 그리고 이용자들의 관계품질을 높일 수 있는 전략적인 경영을 위해서 이용자들의 만족요인을 높여야 할 것이며, 이러한 노력은 관계품질 하위요인인 몰입과 신뢰요인으로 긍정적인 영향을 미쳐 장기적인 충성고객으로 이끌어낼 수 있다는 것을 알아야 할 것이다. 이러한 과정은 골프연습장이 다른 골프연습장보다 높은 경쟁력을 갖는 방안이 될 것이다. 한편, 향후 연구를 위해 제언한다면 이 연구는 서울특별시에 소재한 골프연습장에서 조사가 이루어진 연구로서 연구의 결과를 전국으로 일반화하는 데에는 한계가 있다. 그리고 질문문항에 있어서 골프연습장에 제공하는 서비스마케팅의 다양한 전략요인을 반영할 수 없었다. 따라서 추후 연구에서는 다양한 대상의 표본을 갖고 연구가 이루어지는 것도 필요하지만 특성적 분류를 통한 표본이 제시된다면 더욱 명확한 연구가 이루어 질 것으로 판단되며 스포츠마케팅 전략 수립에 보다 가치 있는 연구가 될 것이다.

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