온라인과 오프라인의 투자배분을 위한 경로분석모델 : A path Analysis Model for Investment Allocation between Online and Offline
A path Analysis Model for Investment Allocation between Online and Offline
- 주제(키워드) online and offline , earning , investment , service quality , customer satisfaction , path analysis , 온라인과 오프라인 , 수익 , 투자 , 서비스 품질 , 고객 만족도 , 경로분석
- 발행기관 한국고객만족경영학회
- 발행년도 2009
- 총서유형 Journal
- UCI G704-000909.2009.11.1.003
- KCI ID ART001337944
- 본문언어 한국어
초록/요약
본 논문에서는 온라인과 오프라인을 통합 운영하는 회사의 관점에서 투자, 판매량, 가격, 서비스품질, 고객만족도, 채널별 수익 등 총수익에 영향을 미치는 요인 간에 인과관계의 각 영향력을 파악하는 모형을 제안한다. 제안된 모형은 인터넷의 영향으로 인터넷 상거래가 급증하면서 형성된 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 통합 운영하는 회사가 온라인과 오프라인 중 어느 시장에 주력 하면 더 나은 수익을 창출할 수 있는가에 대한 마케팅 전략을 제시한다. 또한 각 시장별 세분화된 투자 전략, 서비스 품질과 고객만족을 높이기 위한 효율적인 투자방안도 제시한다. 요인들 간의 직․간접 영향관계를 파악할 수 있는 경로분석을 이용하여 이러한 문제를 해결하는 모형을 개발, 분석하였다. 추세를 반영한 시계열 데이터를 생성한 후 모의실험을 통하여 개발한 모형의 타당성을 입증한다.
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