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기대성과차이가 지각된 유용성과 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 클라우드 컴퓨팅 도입 요인을 중심으로

Effects of expected performance differences on perceived usefulness and intention to use continuously : Based on the factor of adoption of Cloud Computing Service

  • 고종호 (Jongho Go, 기술경영전문대학원 기술경영학과 )

초록/요약

최근 대다수 기업은 비용 및 원가 절감을 위해 정보시스템 구축 비용을 감소시킬 수 있는 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입을 증대하고 있는 추세이다. 본 연구에서는 기업이 도입한 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 기대와 성과 차이가 지각된 유용성과 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 살펴보며 기업의 경쟁적 환경이 지속적 사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위해 선행문헌 고찰 결과를 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입 요인을 활용하여 경제적 요인, 기술적 요인, 관리적 요인으로 구분한 후 각 요인별 기대 성과 불일치가 지각된 유용성과 만족도에 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 또한, 기업의 경쟁적 환경이라는 조절 변수를 사용하여 기업이 클라우드 컴퓨팅 서비스의 지속적 사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서도 분석하였다. 이를 위해 Bhattacherjee(2001)가 제안한 정보기술 수용 후 모델(PAM)을 기반으로 인과관계를 규명할 수 있는 연구 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하였다. 가설 검증을 위해 클라우드 컴퓨팅 서비스를 도입하여 사용하고 있는 기업에 종사하는 총 107명의 사용자로부터 수집된 자료를 대상으로 실증분석을 시행하였다. 그 결과, 첫째, 지각된 유용성과 만족도에 대한 성과 변수의 영향은 기술적 성과만이 유의한 것으로 밝혀졌다. 둘째, 지각된 유용성과 만족에 대한 기대와 성과 불일치에 관한 결과는 관리적 불일치와 기술적 불일치만이 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입 후의 성과가 기대수준보다 클수록 지각된 유용성과 만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성이 만족에 미치는 영향에 관한 결과는 지각된 유용성의 모든 항목이 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 유용성과 만족은 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 지속적 사용 의도에 강한 정의 영향력을 보여주는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업의 경쟁적 환경은 지각된 유용성과 만족도가 지속적 사용 의도에 영향을 미칠 때 유의미한 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 기업에서 클라우드 컴퓨팅 서비스를 사용하고 있는 실제 사용자들을 대상으로 서비스 도입 이전의 기대와 도입 후의 성과 차이를 실증적으로 분석하였다. 연구의 결과는 향후 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입을 고려하는 기업에 실증적인 자료로써 활용될 수 있으며, 또한, 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 벤더사에게는 기업이 클라우드 컴퓨팅 서비스를 도입 결정에 중요 요소에 대한 지표로 활용될 수 있는 실증적 연구결과를 포함하고 있다는 것에 시사점이 있다.

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목차

제 1 장 서 론 1

제 2 장 이론적배경 6
제 1 절 클라우드 컴퓨팅 서비스에 관한 연구 6
제 2 절 정보기술 수용 후 모델 (Post Acceptance Model, PAM) 9
제 3 절 경쟁적 영향에 관한 연구 11
제 4 절 정보서비스의 기대 성과 일치 모형에 관한 연구 13
제 5 절 클라우드 컴퓨팅 서비스의 도입 요인에 관한 연구 15

제 3 장 연구방법 17
제 1 절 연구 모형 17
제 2 절 연구 가설 18
제 3 절 연구방법론 19

제 4 장 연구결과 19
제 1 절 기술적 통계 19
제 2 절 신뢰성 및 타당성 분석 22
제 1 항 신뢰성 분석 22
제 2 항 타당성 분석 23
제 3 항 요인 분석 25
제 3 절 가설검증 26
제 1 항 지각된 유용성 및 만족도에 대한 영향 26
제 2 항 유용성의 매개 효과 29
제 3 항 경쟁사 반응의 조절 효과 31

제 5 장 결 론 33
제 1 절 연구의 요약 및 연구의 시사점 33
제 2 절 연구의 공헌 35
제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 36

참고문헌 38
부록 : 설문지 44

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