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학교 밖 청소년 복지 종사자의 전문성 발달과정 탐색

Exploring professional development process of out-of-school youth workers

  • 장승희 (대학원 사회복지학과 사회복지전공)

초록/요약

이 연구는 학교 밖 청소년 지원을 위해 10년 이상 근무한 복지 종사자들이 종사 과정에서 반복적으로 활용한 사고방식·태도·행동 및 이들의 전문성 발달과정을 사례분석 방법으로 탐색한 것이다. 학교 밖 청소년 복지 종사자의 전문성 함양 방법을 찾기 위하여 수행되었다. 연구참여자는 청소년 복지 종사 기간이 10-17년 사이인 3명(남성 1명, 여성 2명), 20년 이상인 여성 2명이다. 사회복지사 1급, 청소년 상담사 1급 등의 자격증이 있다. 학교 밖 청소년 기관 팀장, 센터장, 동료 종사자들이 관찰한 이들 중에서, 학교 밖 청소년 복지 전문성에 대한 인식과 개발 관심이 있는 동시에 훌륭한 수행을 한 사례가 있고 전문성을 갖춘 종사자라고 평가한 이들을 추천받는 지명방법(nomination process)으로 모집하였다. 4장 연구결과에서, 연구참여자들의 공통적인 사고·태도·행동의 특징은 첫째, 학교 밖 청소년들과의 관계 형성에 초점을 둔 것이었다. 이는 학교 밖 청소년 복지 분야에서는 타 복지 영역보다 ‘관계 전문성’이 더 요구됨을 의미한다. 둘째, 청소년의 상황과 행동 원인에 대해 청소년의 입장에서 통찰하는 사고방식이었다. 종사 기간이 10년 기간인 경우보다 종사 기간이 더 길수록, 클라이언트의 문제와 관련된 사회 배경, 삶의 맥락에 대한 조망의 중요성을 제시하고 더 심층적인 이해를 추구하였다. 연구참여자들이 대상에 대한 이해를 위해 활용한 자원은 편견을 갖지 않는 중립태도를 갖는 것, 성장과 변화 가능성을 포기하지 않고 기대하는 태도, 청소년의 경험에 대한 관찰과 분석 및 능동적인 학습을 통해 얻은 대상에 대한 구체적인 지식이었다. 셋째, ‘몰입’과 ‘사명의식’으로 명명할 수 있는 특징이 있었다. 이는 진심으로 클라이언트에 대한 관심을 갖고, 클라이언트에게 질문하고 배우며, 이해가 깊어지고 관계를 형성해 가는 과정이었다. 넷째, 학교 밖 청소년 복지 종사자의 소진에 대처하는 태도와 사고의 선순환 구조를 발견하였다. <청소년에게 실망할 때–대상에 대한 이해가 깊어지고–안타까움이 생성되어 클라이언트가 싫어짐을 상쇄하며- 다시 종사 유지를 위한 신념으로서의 희망이 생성되며–다시 실망해도–희망으로>나가는 과정이었다. 특히 ‘안타까움’이란 정서가 관계 형성의 주요자원임 및 종사자의 교육자원으로 중요함을 발견하였다. 이상의 발견을 근거로 전문성 함양을 위한 방법으로써, 공감력의 향상 및 윤리교육 내용(윤리적 의사판단, 실천현장에서 문제를 발견하고 규정하는 비판적 사고능력. 갈등 상황에서의 윤리적 지각능력, 윤리적 행동수행능력)을 제안하였다. 또한 정동(affect) 보호 및 개발에 관한 교육방법을 제안하였다. 사명인식 강화를 위해 자신의 일에 의미를 부여하며 본인의 가치관과 통합할 수 있는 사고 개발 프로그램, 클라이언트에 대한 안타까움의 경험 동기 강화 프로그램 개발, 청소년에 대한 관심을 유발하고 지속시킬 수 있는 ‘성취’ 격려 수퍼비전이다. 5장 연구결과는 전문성 구성요소들의 형성 동기와 종사를 지속할 수 있었던 힘에 대한 사례별 분석이다. 참여의 시작과 지속 동기의 특징은 크게 타인지향과 자기지향의 두 축으로 발견되었다. 가장 타인지향적인 동기 내용은 자녀의 범위를 친자녀에서 사회의 자녀들로 확장하고 돌보려는 것이었다. 자기 지향의 동기란 종사자의 관심 방향이 클라이언트보다 자신에게 더 깊이 몰입되는 자의식(自意識)경향이었다. 자의식 지향이 강하면 소진 경험이 더 쉽게 유발되는 사례가 관찰되었다. 장기 근속 참여 동력은 첫째, 몰입의 힘, 둘째, 학교 밖 청소년 복지 전문가로서의 역할에 대한 의미부여, 역할의 가치를 발견하는 행위로 파악되었다. 6장 연구결과는 전문성 구성요소들이 어떤 요인들 간의 상호작용 과정에서 발전해 갔는지 탐색하는 것이었다. 연구참여자들은 클라이언트 소속 사회의 내․외적 환경 변화와 도전에 직면하여 생성되는 문제의식을 지속적으로 갖고, 대처해 가며 자아가 확장되는 양상을 보였다. 자아의 확장’ 이란 새 경험에 대한 개방성 증진 및 주위 환경에 대한 관찰과 인식의 폭 넓힘 등으로 세상에 대한 자신의 생각, 감정, 행동을 확장하는 양상을 지칭하는 심리학 용어이다. 또한 종사자 자신의 장점을 살려 복지서비스 실천 방법을 스스로 개발하는 과정, 즉 대상을 위해 필요한 것을 창출해 내는 창의성이 고민에 대한 대처, 학교 밖 청소년을 향한 몰입, 사명의 장기적 실천의 기반과 발전 동력이었다. 복지종사자들의 몰입 및 창의성 발달과정에서 도구 개발이 실천된 것으로 보였다. 연구참여자들이 만들어낸 도구는 세 가지 유형으로 파악되었다. 첫째, 일반 청소년과 다른 학교 밖 청소년의 필요를 지원할 특화된 새로운 교육 프로그램 개발과 학교 밖 청소년의 욕구에 적합한 복지전달 절차 및 지역의 특성 등이 담긴 특화된 매뉴얼 개발이었다. 둘째, 소속 조직원의 보호와 관련된 전문적 리더십 실천 방법이었다. 이를 기반으로 기관 차원의 전문성인 협력전문성 개발을 위한 교육방법을 제안하였다. 첫째, 조직원의 전문성 발달에 기여할 조직의 공동지성 개발 및 확산 방법 개발이다. 이는 연구참여자들의 전문성 개발과정에서 보이는 학습경험 중 조직의 영향을 통한 학습 유형이 발견되어 제시되었다. 조직 안에서의 비공식 모임을 활성화하고 모든 조직원의 사수제 시스템화, 개방적인 회의문화 조성 등 사회복지조직 안에서의 무형식 학습의 개발을 방안으로 제안하였다. 둘째, 다차원적 욕구와 사회적 고통을 겪는 학교 밖 청소년 문제에 공동으로 대처할 기관과 기관 간의 네트워크 역량, 전문가 사회 형성, 사회 자본의 집약화를 제안하였다. 셋째, 사회복지사와 상담 또는 청소년지도사 역할 간의 갈등에 대한 대처할 직업 정체성에 관한 교육방안 필요를 언급하였다.

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초록/요약

This study explored the ways of thinking, attitude, behavior and professional development of social workers who have worked for more than 10 years to support out-of-school youth. The purpose of this study was to find out how to develop the professionalism of out-of-school youth workers. There were three participants, one male with over 10 years of youth welfare experience and two females with over 20 years. In the results section of Chapter 4, participants' common thoughts, attitudes, and behaviors were listed as: First, they focused on forming relationships with out-of-school youth. This implies that the ‘out-of-school youth work field’ requires more ‘relationship expertise’ than other welfare domains. Second, it was a way of thinking that gained insight from the viewpoint of the youth about the situation of the youth and the cause of the behavior. The longer the employment beyond the ten-year period, the more important the social background related to the client's problems, the view of the life context, and pursued a deeper understanding. The resources utilized by the research participants to understand the object were neutral attitudes that did not have prejudice, and they were able to observe and analyze the expected attitudes, experiences and active learning without giving up the possibility of growth and change. It was a specific knowledge of the object obtained. Third, there was a characteristic that can be named as ‘immersion’ and ‘consciousness of mission’. It was a genuine interest in the client, asking and learning from the clients, deepening understanding and forming a relationship. Fourth, we found a virtuous cycle structure of attitude and thinking to cope with the exhaustion of out-of-school youth workers. It was a process of deepening the understanding of the object when the youth was disappointed, creatingsadness, canceling the client's dislike, creating hope as a belief to maintain the work, and hoping for disappointment again. Especially, ‘regrettableness’ was found to be a major resource of relationship formation and educational resources of workers. As a method to cultivate professionalism based on the findings of the above, researcher is expected to improve their empathy and ethical education contents (ethical decision-making, critical thinking ability to identify and define problems in practice, ethical perception ability and ability to perform ethical behavior in conflict situations). In addition, we proposed a method of education on the protection and development of affect. In order to strengthen the awareness of the mission, it is to develop an incentive program that can give meaning to their work that integrates with their values, and to develop a motivational enhancement program for the experience of sadness for clients. It is also an encouragement supervision that arouses and sustains interest in youth. The results of Chapter 5 are case-by-case analyzes of the motivations for the formation of professional components and the strength to continue their engagement. The characteristics of the beginning and sustained motivation of participation were largely found in two axes of other-orientation and self-orientation. The motivation of the most other orientation was to extend the scope of the child from the prospective child to the children of society. Self-oriented motivation was self-conscious tendency that the direction of the employee's interest was more immersed in oneself than the client. When the self-direction was strong, the experience of burnout was more easily observed. First, the power of immersion as the engine for long-term service. Second, it was recognized that the role of the youth welfare experts outside the school was found to be meaningful. The findings of Chapter 6 were to explore which components of expertise developed in the interaction process between factors. Participants in the research showed that the self was expanded as they continued to cope with the changes in the internal and external environments of the clients' society and the challenges they face. In addition, it is the process of developing the method of practicing welfare service by utilizing the advantages of the employees themselves. In other words, creativity to create what is needed for the target was a response to anxiety, a commitment to youth outside the school, and a foundation and a driving force for long-term practice of mission. The development of tools in the process of immersion and creativity of social workers seemed to be practiced. Third, it was found that the longer the working period, the more creativity to find appropriate ideas that are likely to be solved. The development of tools in the process of immersion and creativity of out-of-school youth workers seemed to be practiced. In the course of the activity program development, 20-year long-term employees focused on and engaged in a continuous wrestling process was to involve young people in program operation. These capacity enhancements appeared to be related to the elements of informal learning. This phenomenon is expressed in the name of “creativity to create a field of activity”. Finally, a summary of the research participants' opinions on the out-of-school youth welfare specialization and their relationshipforming attitude characteristics are presented under the theme of “professional virtualization made in relation”. Based on this, we proposed a training method for the development of cooperative professionalism as institutional level expertise. First, it is the development of a collective intelligence development and diffusion method that will contribute to the professional development of the organization. This study found out the type of learning through the influence of organization among the learning experiences shown in the professional development process of the research participants. It has been proposed to develop informal learning in social welfare organizations such as activating informal gatherings in the organization, systematization of all the staff members, and open culture of meetings. Second, we proposed network capacity, professional society formation, and social capital intensification between institutions and institutions to cope with the problems of out-of-school youth with multidimensional desire and social suffering. Third, we pointed out the necessity of education about job identity to cope with the conflict between social worker and counselor or youth role.

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목차

제 1장 서론 1
제 1절 연구의 필요성 1
제 2절 연구 목적 및 연구 문제 5

제 2장 이론적 배경 7
제 1절 학교 밖 청소년의 복지 7
1. 학교 밖 청소년 유형 및 복지 욕구 7
2. 학교 밖 청소년 복지 서비스 현황 10
3. 학교 밖 청소년 복지 서비스의 궁극적 목표 13
제 2절 학교 밖 청소년 복지 전문성 구성요소 14
1. 전문성 정의 및 구성요소 14
2. 학교 밖 청소년 복지 전문성 구성요소 20
1) 학교 밖 청소년 복지 네트워크 전문성 구성요소 21
2) 학교 밖 청소년 복지 미시적 전문성 구성요소 23
3) 학교 밖 청소년 복지 Good work 전문성 구성요소 25
제 3절 학교 밖 청소년 복지 전문성 발달 28
1. 전문성 발달과정과 경험의 기능 28
2. 무형식 학습 이론 관점의 복지 전문성 발달요건 32
3. 형식학습 기반 복지 전문성 발달도구인 NCS 비평 33
4. ‘Good Work’ 이론 관점의 복지 전문성 발달요건 37

제 3장 연구방법 40
제 1절 연구자 40
제 2절 연구 참여자 42
제 3절 연구 절차 44
1. 심층 면담 44
2. 참여 관찰 45
3. 자료의 타당도와 진실성 46
제 4절 자료 분석 48
제 5절 연구 윤리 49

제 4장 학교 밖 청소년들과의 관계 다리 52
제 1절 복지 종사자의 됨됨이 53
1. 원인을 찾기 위한 ‘상황 맥락 조망’ 사고 53
2. 진심이라는 태도인 몰입과 사명 63
제 2절 복지 종사자를 위해 종사자의 자기 보호 72
1. 실망을 ‘희망’으로 바꾸는 역전의 이해와 안타까움의 선순환 72
2. 사명과 가슴뛰기 정동의 보호 75

제 5장 청소년 복지 종사를 위한 지속적인 참여의 뿌리 78
제 1절 타인지향과 자기지향의 내적동기 78
제 2절 몰입과 사명의 힘 형성 요소 84
1. 몰입의 힘 형성 요소 84
2. 사명과 인내의 힘을 주는 의미부여 92

제 6장 ‘관계 맺음’을 위한 전문성의 발달 여정 96
제 1절 ‘자아의 확장을 이루는 고민의 여정 97
1. 자아의 확장을 통해 동반성장으로 97
2. 기관과 청소년의 도움을 받은 종사자 자아의 확장 101
3. 종사자 역할의 고민에 대처하는 사고의 전환 105
4. 직업정체성 갈등 해결을 위한 노력 106
5. 조직내 환경자원으로 고민하며 성장하는 여정 108
제 2절 관계맺기 도구를 만듦과 키움 110
1. 새로운 교육과 매뉴얼의 전문성 : ‘몸으로 만나본 사람’만이 만들어 낼 도구 111
2. 기관의 사명과 리더십의 전문성 114
3. 활동의 장을 창출할 창의성 키움 115
제 3절 ‘관계 맺음’에서 이루어진 전문가상(像) 117

제 7장 논의 및 결론 123
제 1절 요약 및 논의 123
1. 요약 123
2. 논의 127
제 2절 결론 및 제언 138
1. 결론 138
2. 제언 140

참고문헌 142

ABSTRACT 154

부록 158

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