ITIL기반 웹 서비스 운영프로세스의 CMMI-SVC 적용에 관한 연구
- 주제(키워드) CMMI-SVC , ITIL , CMMI , 프로세스
- 발행기관 고려대학교 컴퓨터정보통신대학원
- 지도교수 최진영
- 발행년도 2012
- 학위수여년월 2012. 2
- 학위구분 석사
- 학과 컴퓨터정보통신대학원 디지털정보·미디어공학과
- 원문페이지 49 p
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/korea/000000032508
- 본문언어 한국어
- 제출원본 000045699322
초록/요약
전 세계적으로 스마트폰, 스마트패드 등의 모바일기기의 사용은 빠르게 확산되고 있으며, 모바일 환경에서 제공되고 있는 웹 서비스 시장도 급변하고 있다. 특히, 모바일 환경에서는“Any time, Any where”특성에 따라 사용자의 빠른 피드백이 가능하게 되었으며 이에 따라 서비스 운영 업체는 사용자의 빠른 피드백에 대한 신속한 대응이 요구되고 있다. 이러한 웹 서비스 시장의 변화는 기존의 서비스 개발과 운영 프로세스간의 단절적인 관점을 통합적인 관점으로 변화시키고 있다. 이에 본 논문에서는 모바일 기기 환경에서 제공하고 있는 웹 서비스에 대한 다양한 관점에서 잦은 개선 요청에 대한 피드백에 신속하고 정확하게 대응하기 위한 통합적인 프로세스를 제안한다. 제안된 프로세스는 ITIL운영 모델 내에 개발테스트 프로세스를 통합하고 있으며, CMMI-SVC 모델에 적용하여 이전보다 더 많은 프로세스영역에서 충족하고 있음을 보여주고 있다.
more목차
1. 서론 1
1.1 연구의 배경 및 목적 1
1.2 논문의 구성 2
2. 관련연구 3
2.1 CMMI-SVC 3
2.1.1 CMMI-SVC의 개요 3
2.1.2 CMMI-SVC 모델 구조 3
2.2 ITIL 6
2.2.1 ITIL 소개 6
2.2.2 ITIL 구조 6
3. 사례연구 9
3.1 A社의 웹서비스 운영프로세스 현황 9
3.2 A社의 웹서비스 운영프로세스 개선 사례 11
4. 사례를 통한 CMMI-SVC 적용 연구 16
4.1 CMMI-SVC 적용 범위 및 적용 기준 수립 16
4.1.1 CMMI-SVC 적용 범위 16
4.1.2 SCAMPI 평가모델 기반의 CMMI-SVC 적용기준 수립 17
4.2 사례 연구에 대한 CMMI-SVC 적용 21
4.2.1 사례 연구 데이터 수집 21
4.2.2 CMMI-SVC 적용 결과 21
4.2.2.1 SD 프로세스영역 적용결과 22
4.2.2.2 CAM 프로세스영역 적용결과 24
4.2.2.3 IRP 프로세스 영역 적용 결과 25
4.2.2.4 SCON 프로세스 영역 적용 결과 28
4.2.2.5 SSD 프로세스 영역 적용 결과 29
4.2.2.6 SST 프로세스 영역 적용 결과 32
4.2.2.7 STSM 프로세스 영역 적용 결과 33
4.3 적용 결과 요약 35
5. 결론 및 향후 과제 36
5.1 결론 36
5.2 향후 과제 37
참고 문헌 38
