개인적특성 및 상황적특성과 기업교육 프로그램의 유효성과의 관계 : 국내 K항공사 서비스 교육을 중심으로
- 발행기관 고려대학교
- 발행년도 2004
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 고려대학교 교육대학원:기업교육전공
- 식별자(기타) DL:000005718625
- 본문언어 한국어
- 서지제어번호 000000872161
초록/요약 도움말
본 연구는 국내 K항공사의 서비스 아카데미에서 실시하고 있는 교육프로그램의 유효성과 이에 영향을 미치는 개인적 특성 및 상황적 특성 변인들간의 상관관계를 살펴보고 이를 근거로 각 변인들이 교육프로그램의 유효성에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 이로서 교육참가자들의 개인적 특성과 조직의 상황적 특성에 대한 이해를 도모하고 기업교육의 유효성 제고를 위한 시사점을 제공하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기위해 본 연구에서는 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 교육 참가자의 개인적, 상황적 특성은 기업교육프로그램 유효성과 어떤 상관관계가 있는가? 둘째, 교육참가자의 개인적, 상황적 특성이 기업교육프로그램 유효성에 미치는 영향은 어떠한가? 이러한 연구문제해결을 위해 K항공사의 서비스 교육을 받은 후 일정기간이 지난 각 부서의 내부 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 통해 회수된 설문지를 바탕으로 상관분석, 중다회귀분석 등의 통계적 방법을 이용하여 분석을 실시하였다. 이상의 절차를 거쳐 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 기업교육프로그램의 유효성과 교육참가자의 개인적, 상황적 특성과의 관계를 알기 위해서 각 특성의 6가지 하위 변인과 교육 유효성과의 상관관계를 분석한 결과 통제위치를 제외한 모든 하위 변인에서 유의 수준 .001에서 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 개인적 특성 변인보다 상황적 특성변인이 더 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 교육을 제공하는 기관에 대한 인식이 긍정적이고, 상사나 부하, 동료의 지원과 같은 조직의 사회적 맥락에 대한 인식이 높고, 물리적 환경과 같은 기술적 지원에 대한 인식이 높을수록 교육의 유효성은 크게 나타남을 알 수 있다. 하지만 교육 참가자의 개인적 특성 중 자아효능감은 낮은 상관관계를 보였고 통제위치는 부(-)의 상관관계를 보였다. 둘째, 이러한 상관관계를 근거로 개인적 특성 및 상황적 특성 변인의 6가지 하위 변인이 기업교육프로그램의 유효성에 미치는 영향을 분석하기위해 중다회귀분석을 실시하였다. 우선, 각 특성 변인이 기업교육프로그램 유효성 특히, 학습에 미치는 영향을 분석한 결과, R Square값이 .509로 교육 참가자의 개인적 특성과 상황적 특성의 하위 변인이 교육 유효성에 대해 .001에서 학습평가에 유의한 영향을 미치고 있었다. 개인적, 상황적 특성 하위 변인의 표준회귀계수를 보면 교육 기관에 대한 인식은 .563으로 유의수준 .001에서, 직무몰입은 .141로 유의 수준 .05에서, 사회적 맥락에 대한 인식은 .188로 유의 수준 .01에서 교육 유효성에 정(+)의 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 특히. 교육기관에 대한 인식은 표준회귀계수가 .536으로 직무몰입과 사회적 맥락에 대한 인식정도에 비해 상대적으로 기여도가 높은 것으로 나타났다. 또한 각 특성 변인이 기업교육프로그램 유효성을 나타내는 행동에 미치는 영향을 분석한 결과, R Square값이 .533으로 교육 참가자의 개인적 특성과 상황적 특성의 하위 변인이 교육 유효성에 대해 .001에서 행동평가에 유의한 영향을 미치고 있었다. 그러나 선행연구에서 유의미한 변인으로 언급되었던 통제위치, 자아효능감, 기술적 지원에 대한 인식변인은 본 연구에서는 교육 유효성을 유의미하게 설명해주지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이상의 결과를 통해서 K항공사의 서비스 교육 프로그램의 유효성을 높이기 위해서는 교육 참가자의 개인적 특성과 상황적 특성 중 교육 기관에 대한 인식, 직무몰입과 사회적 맥락에 대한 인식이 기업교육프로그램의 유효성에 영향을 미침을 알 수 있고 특히, 교육 기관에 대한 인식은 타 변인보다 기여도가 높은 것으로 나타났다.
more목차 도움말
목차 = ⅱ
표목차 = ⅳ
그림목차 = ⅴ
I. 서론 = 1
A. 연구의 필요성 및 목적 = 1
B. 연구문제 = 5
C. 용어의 정의 = 6
II. 이론적 배경 = 7
A. 기업교육프로그램의 유효성 = 7
1. 기업교육프로그램 유효성의 개념 = 7
2. 기업교육프로그램 유효성의 평가모형 = 10
B. 기업교육프로그램의 유효성에 영향을 주는 변인 = 23
1. 기업교육프로그램 유효성에 영향을 주는 변인에 대한 개념 = 23
2. 기업교육프로그램의 유효성에 영향을 주는 변인에 관한 모형 = 31
Ⅲ. 연구방법 = 41
A. 조사대상 = 41
B. 연구모형 및 변인설정 = 43
1. 기업교육프로그램 유효성 평가의 변인 = 43
2. 기업교육프로그램 유효성에 영향을 주는 하위 변인 = 44
C. 조사도구 = 45
1. 독립변인 = 45
2. 종속변인 = 46
D. 자료수집 및 분석 = 48
Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 50
A. 인구통계학적 특성에 대한 차이검증 = 50
B. 교육 참가자의 개인 및 상황적 특성과 교육 유효성과의 상관관계 = 56
C. 교육 참가자의 개인 및 상황적 특성이 교육 유효성에 미치는 영향 = 59
D. 논의 = 62
Ⅴ.요약 및 결론 = 66
A. 요약 = 66
B. 결론 = 68
참고문헌 = 73
부록 = 81
