Investigating the Relationship between Public Leisure Service Satisfaction and Community Attachment : -Focus on Community Center in Seoul
- 주제(키워드) public leisure service , service quality , service satisfaction , community attachment
- 발행기관 고려대학교 대학원
- 지도교수 이천희
- 발행년도 2011
- 학위수여년월 2011. 2
- 학위구분 석사
- 학과 일반대학원 체육학과
- 원문페이지 72 p
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/korea/000000025399
- 본문언어 영어
- 제출원본 000045639759
초록/요약
본 연구는 지역의 공공여가시설 프로그램 참여자의 서비스 만족과 지역애착도에 대한 관계를 규명함으로써, 이를 바탕으로 공공여가시설 프로그램의 운영개선 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 조사대상은 서울시 6개 구민회관 여가 프로그램 참여자 271명을 표집 하였으며, 누락된 자료와 불성실한 자료로 판단되는 데이터를 제외한 257명의 자료를 최종 분석 자료로 사용하였다. 공공여가시설 프로그램의 서비스 만족이 지역 애착도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하고 이를 검증하고자 SPSS(Ver. 12.0) 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관관석 및 회귀분석을 실시하였다. 위와 같은 연구방법을 통하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 공공여가시설의 서비스 품질과 서비스만족의 관계검증에 있어서, 서비스 품질의 하위 요인 중 유형성, 능력성, 대응성, 능률성, 편리성은 서비스만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 만족과 지역애착도의 관계검증에 있어서, 서비스 만족은 참여자의 지역애착도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구민회관의 여가시설 및 프로그램의 서비스 품질은 참여자의 서비스만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 서비스 만족은 참여자의 지역에 대한 애착에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
more목차
Ⅰ. Introduction 1
1. Importance of Research 1
2. Purpose of Study 5
3. Hypotheses and Research Model 6
1) Service Quality and Service Satisfaction 6
2) Service Satisfaction and Community Attachment 7
3) Research Model 8
4. Limitations of Study 8
5. Operational Terms 9
1) Public Leisure Service 9
2) Service Quality 9
3) Service Satisfaction 9
4) Community Attachment 10
II. Review of Literature 11
1. Public Leisure Service 11
1) Definition of Public Leisure Services 11
2) Public Leisure Facilities 11
3) Present Condition of Public Leisure Facilities 13
2. Community Center 15
1) Definition of Community Center 15
2) Role and Functions of Community Center 16
3) Previous Research: Community Center 18
3. Community Attachment 19
1) Definition of Community Attachment 19
2) Component of Community Attachment 20
3) Previous Research: Community Attachment 22
4. Service Quality and Service Satisfaction 24
1) Definition of Service Quality and Service Satisfaction 24
2) Public Service Quality 27
III. Method and Materials 29
1. Study Site 29
2. Survey Instrument 30
1) Service Quality 30
2) Service Satisfaction 31
3) Community Attachment 31
3. Test Reliability and Validity 33
1) Validity 33
2) Reliability 35
4. Analysis Method 37
IV. Results and Discussion 38
1. Results 38
1) Participant's Background Characteristics 38
2) Public Leisure Service Quality, Service Satisfaction and Community Attachment 40
3) Background Characteristics; Service Quality, Service Satisfaction and Community Attachment 42
4) The Correlation of Service Quality, Service Satisfaction and Community Attachment 47
5) Service Quality and Service Satisfaction: Regression Analysis 48
6) Service Satisfaction and Community Attachment 49
2. Discussion 51
V. Conclusion 53
References 55
국문초록 64
