한국 제약회사의 마케팅 활동이 소비자보호주의 및 사회적 책임에 미치는 영향에 관한 연구
- 주제(키워드) 제약회사 , 마케팅 믹스 , 소비자 태도 , 지속가능적 마케팅 , 소비자보호주의 , 사회적 책임 , 윤리 , 마케팅 윤리 , 윤리강령 , 계몽적 마케팅
- 발행기관 고려대학교 경영정보대학원
- 지도교수 윤훈현
- 발행년도 2011
- 학위수여년월 2011. 2
- 학위구분 석사
- 학과 경영정보대학원 경영관리전공
- 세부전공 마케팅학 전공
- 원문페이지 157 p
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/korea/000000025262
- 본문언어 한국어
- 제출원본 000045633460
초록/요약
본 연구는 제약회사의 마케팅 활동에 대해 조사하고 이것이 소비자보호주의 및 사회적 책임에 어떤 영향을 미치는지를 연구조사 하였다. 또한 마케팅 개념 및 지속가능적 마케팅 개념을 기업의 사회적 책임과 마케팅 믹스 두 개의 범주로 분류하였다. 한국의 제약회사는 여러 문제들로 위협받고 있는 건강과 삶의 질을 높이기 위해 신약을 개발하고 노력하고 있으나, 시장의 욕구를 충족시키기 위해 노력하는 과정에서 부당하며 불법적인 방법으로 경쟁에 이기기 위해 그리고 제품지향적이며 판매지향적인 철학에 지나치게 몰입함으로써 자주 역기능적인 마케팅 활동을 수행하여 의약품 사고를 발생시키고 있다. 또한, 한국의 제약회사들은 윤리적, 사회적 책임을 이행하는 차원에서 스스로 반성하지 않고 있으며, 고객 지향적인 마케팅을 행하지 않고 있다. 본 연구를 위해 수도권, 영남, 호남, 충청 지역에 거주하는 20세 이상의 남녀로 326명을 실증분석 하였고, 5점 척도의 설문에 대한 소비자들의 응답에 대한 신뢰도를 조사하기 위해 크론바흐 알파(Cronbach's Alpha) 계수를 이용하여 신뢰도를 분석하였다. 수집된 자료는 연구목적을 위해 SPSSWIN(Statistical Package for the Social Science) 15.0을 이용하여 응답 소비자의 전체적인 실태를 파악하기 위해 빈도분석, 신뢰도 분석, 인구통계적 변수 등 명목척도들과의 관계를 파악하기 위해 교차분석, 비율척도들과의 관계를 파악하기 위해 T-test 및 분산분석(ANOVA)을, 그리고 마케팅 믹스 요인, 소비자보호주의 및 사회적 책임 간의 관계를 분석하기 위해 AMOS 7.0을 이용해 경로분석을 하였다. 조사결과 소비자들은 제약회사의 마케팅 활동과 기업철학에 대해 부정적인 태도를 가지고 있으며, 품질은 소비자보호주의에 영향을 미치지 않으나, 나머지 요인 즉 가격, 기타 마케팅 활동 및 광고 촉진요인은 소비자보호주의에 영향을 주고 또한 소비자보호주의가 사회적 책임에 영향을 주고 있다고 해석할 수 있다. 따라서 제약회사들이 가격, 기타 마케팅 활동 및 광고촉진에 대해 보다 마케팅지향적이며 소비자지향적인 마케팅 활동을 전개해야 함을 시사한다. 따라서 한국의 제약회사들은 소비자들의 부정적인 태도를 마케팅 활동에 적극 반영하여, 소비자보호주의와 환경보호주의에 근거한 복합적이며 지속가능적 마케팅을 실행하여야 한다. 그러나 이 연구는 표본수가 적어, 그 결과를 전국적인 결과로 일반화하기에는 한계가 있고, 제약회사의 다양한 마케팅 활동을 충분히 조명할 수 있는 설문항목이 포함되지 못하여서 구체적이며 실무적인 마케팅 활동에 접근하는데 부족한 점이 있다. 그렇지만 소비자보호주의와 환경보호주의 그리고 사회적 책임 등에 바탕을 둔 복합적이며 지속가능한 마케팅 활동의 방향을 제시한 것에 의미를 부여할 수 있다.
more목차
목 차
제 1 장 서론
제 1 절 문제의 제기 .................................................... 1
제 2 절 연구목적 ........................................................ 4
제 3 절 연구방법 및 구성체계 ....................................... 5
제 2 장 제약회사의 마케팅 활동에 관한 이론적 고찰
제 1 절 마케팅 활동
1. 마케팅의 의미 ....................................................... 7
2. 마케팅 철학의 변화와 기업의 지향성 ......................... 8
3. 마케팅 활동의 실천 ............................................... 15
제 2 절 마케팅 윤리와 사회적 책임
1. 21세기 소비자의 특성 ............................................ 21
2. 마케팅 윤리와 비판 ............................................... 25
3. 마케팅의 사회적 책임 ............................................ 37
제 3 절 마케팅 활동에 의한 문제 발생
1. 제품 및 포장화에 대한 의사결정 .............................. 41
2. 가격결정 ............................................................. 41
3. 경로설정 ............................................................ 42
4. 촉진결정 ............................................................. 42
제 4 절 마케팅의 역기능적 활동에 대한 대응
1. 소비자 주의 ......................................................... 44
2. 환경보호 주의 ...................................................... 45
제 5 절 소비자 태도에 관한 이론적 고찰
1. 태도의 개념 ......................................................... 47
2. 소비자의 신념, 태도 및 행동 ................................... 52
3. 소비자 태도 강화와 태도 변화 ................................. 54
제 3 장 한국 제약회사의 역기능적 마케팅 활동
제 1 절 제약회사의 역기능적 마케팅 활동 현황
1. 한국의 제약회사 현황 ............................................ 61
2. 역기능적 활동현황 ................................................ 65
3. 제약회사의 역기능적 활동에 대한 정부유관기관 ......... 70
제 4 장 한국 제약회사의 마케팅 활동에 대한 소비자
태도 분석
제 1 절 조사 개요
1. 조사 목적 ............................................................ 72
2. 설문지 구성 ......................................................... 72
제 2 절 연구설계
1. 연구의 전개와 연구모형 ........................................ 73
2. 자료수집 및 분석 ................................................. 76
제 3 절 설문 조사결과 분석
1. 인구통계적 변수 분석 ........................................... 77
2. 마케팅 활동에 대한 소비자 태도 분석 ...................... 81
3. 소비자 책임에 대한 소비자 태도에 관한 분석 ............. 89
4. 소비자 보호주의에 대한 소비자 태도 분석 ................ 91
5. 기업철학(사회적 책임)에 대한 소비자 태도 분석 ........ 92
6. 인구통계적 변수들 간의 관계분석 ........................... 94
7. 인구통계적 변수와 마케팅 활동 변수간의 분석 .......... 99
8. 마케팅 활동과 소비자주의 및 사회적 책임간의 관계 분석. ..........................................................................109
제 5 장 소비자 태도조사의 분석결과 및 대응 변화전략
제 1 절 소비자 태도조사의 분석결과 요약 및 문제점
1. 일반사항에 대한 분석결과 ..................................... 113
2. 제약회사의 마케팅 활동에 대한 문제점 .................... 115
3. 소비자 책임, 소비자 주의 및 사회적 책임에 대한 문제점
........................................................................ 117
제 2 절 지속가능적 기업을 향한 마케팅 대응전략
1. 개인 고객에 대한 대응 전략 .................................. 120
2. 사회 전체에 대한 대응 전략 .................................. 123
3. 다른 기업에 대한 대응전략 ................................... 124
제 6 장 결론
제 1 절 연구의 요약 .................................................. 126
제 2 절 연구의 한계 .................................................. 128
