조직원의 자아효능감과 직무스트레스와의 관계에서 집단효능감의 매개효과
- 주제(키워드) 자아효능감 , 집단효능감 , 직무스트레스
- 발행기관 고려대학교 교육대학원
- 지도교수 권대봉
- 발행년도 2009
- 학위수여년월 2009. 8
- 학위명 석사
- 학과 교육대학원 기업교육전공
- 원문페이지 87 p
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/korea/000000009834
- 본문언어 한국어
- 제출원본 000045550842
초록/요약
현대의 무한경쟁의 환경에서 서비스 업종에 종사하는 근로자는 다른 직종에 근무하는 종사자들에 비하여 직무스트레스를 경험할 가능성이 매우 높은 것이 사실이다. 스트레스에 대한 문제에 관심을 두는 이유는 개인의 스트레스는 조직의 성과성에 지대한 영향을 끼치기 때문이다. 스트레스를 경험한 개인은 불만족, 자존감 상실 등의 심리적 영향뿐만 아니라 생활과 건강에까지도 악영향을 받게 된다. 개인의 스트레스는 능력 발휘 극대화의 장애요소가 되어 낮은 생산성, 이직 및 결근, 작업성과의 저하 등 조직 유효성 창출을 어렵게 만든다. 조직 성패의 척도가 인적자원에 의해 좌우되는 서비스 업종의 경우 직무스트레스는 서비스를 제공하는 기업이 해결해야 할 난제인 것이다. 여러 학자들은 효능감이 개개인의 목표 수준과 스트레스 하에서의 행동의 선택 등과 같은 성과변수 등에 직접적인 영향을 미친다고 하였다 Bandura(1997)에 따르면 효능감 개념이 집단에도 확장, 적용될 수 있다고 하였다. 즉 집단효능감은 집단구성원들이 자신이 속한 집단이 성공적 과업수행을 할 수 있는 능력을 보유하고 있다는 믿음을 의미한다. 집단효능감은 집단 구성원들이 서로를 지원하고 협력하려는 자세 및 적극적인 대인관계 형성에 영향을 미친다. 따라서 집단의 효능감이 높을 경우 전체적으로 구성원간 적극적이고 우호적인 분위기가 만들어지게 되며, 이는 직무스트레스에 노출된 구성원들이 집단으로부터 감정적 지원을 확보할 수 있게 만들어준다(Beehr, 1995). 따라서 고객과 조직으로부터 직무스트레스로 많은 어려움을 겪고 있는 자동자 정비 직원들을 대상으로 자아효능감과 직무스트레스와의 관계에서 집단효능감의 매개효과를 분석하는 것으로 다음과 같이 연구문제를 설정하고 연구를 진행하였다. [연구문제 1] 자아효능감과 직무스트레스의 관계는 어떠한가? [연구문제 2] 집단효능감과 직무스트레스의 관계는 어떠한가? [연구문제 3] 자아효능감과 직무스트레스의 관계에서 집단효능감의 매개효과는 어떠한가? 이에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 자아효능감과 직무스트레스의 관계를 알아보기 위해 자아효능감을 독립변수, 직무스트레스를 종속변수로 설정하고 회귀분석을 실시하였다. 자아효능감은 직무스트레스에 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 따라서 조직 내 구성원들의 직무스트레스를 줄이기 위해서는 구성원의 자아효능감을 높일 필요가 있음을 알 수 있다. 자아효능감을 증진시킬 수 있는 인적자원개발 측면의 노력이 요구되며, 자아효능감을 구성하는 요소들을 찾아 개발시킬 필요가 있다. 둘째, 집단효능감과 직무스트레스의 관계를 알아보기 위해 집단효능감을 독립변수, 직무스트레스를 종속변수로 설정하고 회귀분석을 실시하였다. 자아효능감은 직무스트레스에 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 따라서 조직 내 구성원들의 직무스트레스를 감소시키기 위해서는 자아효능감과 마찬가지로 집단효능감을 증진할 수 있는 전략이 필요함을 알 수 있다. 셋째, 자아효능감과 직무스트레스의 관계에서 집단효능감의 매개효과를 알아보기 위해 Baron & Kenny(1988)가 제시한 3단계 절차를 활용하여 집단효능감의 매개효과를 분석하였다. 자아효능감, 집단효능감을 모두 독립변수로 투입하고 직무스트레스를 종속변수로 설정하여 회귀분석을 실시한 결과 자아효능감은 통계적으로 유의하지 않고, 집단효능감이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이를 통해 볼 때 집단효능감은 자아효능감과 직무스트레스와의 관계에서 완전매개효과를 지니는 것으로 분석되었다. 즉, 자아효능감이 직무스트레스에 유의한 영향을 미치지만 이는 집단효능감을 통해 영향을 미치는 것이다. 따라서 실제 조직 내 구성원들의 직무스트레스를 줄이기 위해서는 집단효능감의 증진을 통해 자아효능감을 높이는 것이 중요한 것임을 알 수 있다.
more목차
목 차
I. 서론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구문제 4
3. 용어의 정의 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 자아효능감의 개념과 효과 6
가. 자아효능감의 정의 7
나. 자아효능감의 효과 10
다. 자아효능감의 연구동향 12
2. 집단효능감의 개념과 효과 15
가. 집단효능감의 정의 15
나. 집단효능감의 형성 19
다. 집단효능감의 효과 22
3. 직무스트레스과 요인 24
가. 직무스트레스의 정의 24
나. 직무스트레스 모형 26
다. 직무스트레스 요인 29
4. 자아효능감과 직무스트레스의 관계에서 집단효능감의 매개효과 35
Ⅲ. 연구방법 38
1. 연구모형 38
2. 조사대상 40
3. 조사도구 42
4. 자료수집 및 분석 44
5. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증 45
IV. 연구결과 및 논의 49
1. 주요변인 기술 통계 49
2. 상관관계분석 50
3. 자아효능감과 직무스트레스와의 관계 52
4. 집단효능감과 직무스트레스와의 관계 53
5. 자아효능감과 직무스트레스와의 관계에서 집단효능감의 매개효과 54
6. 논의 57
V. 요약, 결론 및 제언 59
1. 요약 59
2. 결론 및 제언 61
참고문헌 65
부 록 73
