노력수준에 따른 로열티 프로그램의 보상에 관한 연구 : 구매 빈도와 적립 방법을 중심으로
Korean
- 주제(키워드) 로열티 프로그램 , 보상 이행 , 구매빈도 , 노력수준 , 적립
- 발행기관 고려대학교 대학원
- 지도교수 이장혁
- 발행년도 2009
- 학위수여년월 2009. 8
- 학위명 석사
- 학과 일반대학원 경영학과
- 세부전공 마아케팅전공
- 원문페이지 63 p
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/korea/000000009415
- 본문언어 한국어
- 제출원본 000045549566
초록/요약
현재 실무에서 가장 많이 사용되는 마케팅 프로그램의 하나인 로열티 프로그램은 학계에서도 이론적으로 많은 연구가 되어 왔다. 하지만 그 연구는 로열티 프로그램을 시행할 때 얻을 수 있는 이점과 로열티 프로그램을 운영할 경우에 주의해야 할 것에 치중되어 있었고, 관련하여 로열티 프로그램의 회원 고객들이 어떠한 특성의 보상(Reward)을 선호하는지에 대한 연구들이 주를 이루었다. 본 논문은 로열티 프로그램을 크게 구매를 발생하여 포인트를 적립하는 1단계인 적립단계와 누적된 포인트를 사용하여 보상을 받는 2단계인 보상이행단계로 나누어 적립단계에서 일어나는 포인트적립과 관련된 행동 혹은 조건들이 보상이행에 있어서 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구하여 기존의 로열티 프로그램 관련 연구들과 차별성을 두었다. 포인트를 쌓기 까지 투입된 금전적 노력인 총 구매액과 구매빈도, 그리고 1회당 평균 적립포인트가 높을수록 사용포인트가 커지는 것을 알 수 있었으며, 적립 방법에 따른 노력수준의 경우에는 노력수준이 낮을수록 더 많은 포인트를 사용하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 실무에서 널리 쓰이는 로열티 프로그램의 회원들을 사용 패턴이나 기준에 따라 Segment한 뒤, 서로 다른 방식으로 보상을 제공한다면 로열티 프로그램의 가치가 커질 것이다.
more목차
목차
제 1장 서론 1
제 1절 연구의 배경 및 목적 1
제 2절 연구의 절차 및 구성 3
제 2장 이론적 배경 5
제 1절 로열티 프로그램 5
1.1 로열티 프로그램의 정의 5
1.2 로열티 프로그램의 장점 7
1.3 로열티 프로그램의 단점 9
제 2절 보상 (Reward)과 보상이행 (Redemption) 11
2.1 보상의 정의와 특성 11
2.2 보상의 유형 13
제 3절 노력수준(Effort Level) 14
제 3장 연구 모형과 가설 도출 17
제 4장 연구 방법 및 분석 결과 22
제 1절 자료의 수집과 분석 대상 22
제 2절 변수 설정 및 정의 25
제 3절 변수의 측정 26
제 4절 분석 결과 30
제 5장 결론 38
제 1절 연구 결과 요약 38
제 2절 연구의 의의 40
제 3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방안 41
참고 문헌 42
[국내 문헌] 42
[외국 문헌] 44
