개인정보의 경영전략적 활용에 관한 연구 : 유통산업을 중심으로
초록/요약
정보 통신 기술의 발달과 함께 급변하는 경영환경 속에서 기업들은 생존을 위한 노력을 기울이고 있다. 고객과의 의사소통이 편리해지면서 고객의 니즈를 파악하고 그에 따른 여러 가지 상품과 서비스를 제공하는 환경이 변화하고 있다. 이에 고객 개개인의 개인정보를 활용하기 위하여 많은 기업들이 고객의 개인정보는 기업의 자원이라는 개념을 가지고 경영활동을 전개해 나가고 있다. 그러나 기존의 개인정보에 관한 연구들은 개인정보의 활용이라는 측면보다는 개인정보의 보호라는 테두리 안에서만 연구되어온 실정이다. 이에 시각을 달리하여 개인정보의 활용을 기업의 경영자원 활용이라는 측면에서 연구하고자 한다. 기업의 개인정보 활용목적과 그에 따른 경영 성과와의 연관성을 연구하여 향후 각 기업들이 개인정보를 활용하는 데에 타당성을 제시하고 그에 따른 기업들의 책임과 활용에 관한 새로운 관점의 개인정보 경영이라는 개념을 제시하고자 한다.
more목차
제1장 서 론 1
제1절 문제의 제기 및 목적 1
제2절 연구의 방법 및 범위 5
제2장 이론적 배경 6
제1절 개인정보 6
1. 개인정보의 종류와 형태 7
2. 기업의 개인정보 수집 방법 9
제2절 개인정보의 분류 10
1. 수집주체 등에 의한 분류 10
2. 성격별 분류 11
제3절 개인정보보호 13
제4절 개인정보경영 19
1. 기업의 개인정보 이용 목적 25
2. 개인정보를 활용한 Business의 분류 31
3. 개인정보 활용에 대한 이점과 외국의 사례 35
4. 개인정보를 활용한 마케팅 효과 37
5. 개인정보경영을 활용한 비즈니스의 형태 39
제5절 소매유통산업 41
1. 소매업의 마케팅 42
2. 소매유통산업의 유형 44
3. 온라인 쇼핑몰 48
4. 서비스 유통 54
제6절 기업의 경영 성과 측정 57
1. 기업 차원의 마케팅 성과 측정 58
2. 고객차원의 마케팅 효과 지표에 관한 연구 60
3. 마케팅 성과의 다차원적인 평가 지표 62
4. 내부 프로세스 성과 측정 65
제3장 연구 모형과 가설의 설정 68
제1절 연구모형 68
제2절 연구가설 69
제3절 변수의 조작적 정의 70
제4절 자료수집 및 조사방법 71
제4장 실증분석 74
제1절 표본의 특성 74
제2절 연구모형의 측정 78
제3절 가설검증 80
1. 연구모형의 적합도 평가 80
2. 연구가설의 검증 83
제5장 결 론 89
제1절 연구결과 요약 89
제2절 연구에 대한 대안제시 91
제3절 연구의 의의와 시사점 92
참고문헌 94
